Работа с конфликтами

Персонал, работающий в сфере обслуживания клиентов (сотрудники, работающие с жалобами — продавцы, кассиры, официанты, портье и т.д.)

В результате тренинга участники поймут причины возникновения конфликтов. Найдут подход к каждому типу клиента, получат навыки управления конфликтом, а также своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника. Пополнят свой арсенал конкретных навыков, таких как принятие критики, преодоление обвинения, навыка «как сказать „нет“» и многих других

2 дня, 16 часов

До 12 — 18 участников

Свяжитесь с нашими экспертами, и мы будем рады рассказать об этом решении по телефону, организовать личную встречу или выслать подробную презентацию на Ваш e-mail