АВТОРИЗАЦИЯ
|
Работа с конфликтамиУчастники: Персонал, работающий в сфере обслуживания клиентов (сотрудники, работающие с жалобами — продавцы, кассиры, официанты, портье и т.д.) Задачи:
Результат: В результате тренинга участники поймут причины возникновения конфликтов. Найдут подход к каждому типу клиента, получат навыки управления конфликтом, а также своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника. Пополнят свой арсенал конкретных навыков, таких как принятие критики, преодоление обвинения, навыка «как сказать „нет“» и многих других Продолжительность: 2 дня, 16 часов Численность группы: До 12 — 18 участников Вы хотите узнать больше информации об услуге? |